「で、どんな手があるの？」に答える！

　SNSで定期的に情報を発信しつつ、ダイレクトメッセージ機能で直接やり取りをしたり、リンクからランディングページやオウンドメディア、その他に遷移させることができます。アカウント開設などは無料でできるため、手軽にはじめられますが、自アカウントの投稿が表示されるアカウント（フォロワー）の数を集める必要があります。

　各SNSごとに特徴があり、利用している年代にもバラつきがあるので、適切なものを選んで運用します。アカウント開設にあたっては、企業の公式とするか、従業員や経営者の名前で運用するかの２パターンがあります（両方つくってもOKです）。一般に、フォロワーを集めやすいのは個人アカウントです。

　SNSは、ひまつぶしだけでなく、最新の情報を入手するために使われることも、一般的になっています。検索ツールとしての需要に応えていくこともできるでしょう。フォロワーが集められない、という場合は、SNS投稿の間に広告を出すこともできます。SNS広告では、当然のことながら、フォロワー以外にも表示させて行動喚起をすることが可能です。

　対、見込み客を先に考えるだけではなく、まずは既存客のファン化をねらって運用することも有効です。こちら側が承認しなければフォロワーに追加しない設定ができるので、限られた相手だけへの内輪な情報や、限定商品などの発信が可能となります。

　SNSは、いかにハイペースでフォロワーを増やしていけるかがポイントです。従って個人の既存客が一定数存在する場合には、特に有効です。また、経営者の顔が広かったり、著名である場合も有効です。

　しかしながら、そうした企業は多くはないと思いますので、SNS広告と併用して活用していくことになるでしょう。通常の投稿では、商業的な雰囲気は嫌われる傾向にあるので、積極的に商品をアピールしたい場合も、やはり広告を活用します。

　①自社らしい投稿を心がける：SNSアカウントはひとつのキャラクターで、人格がある、という意識で運用しましょう。それにより、そうした雰囲気が好きな方がフォロワーになっていただける可能性が高まります。逆に、衆目を引きたいからと、奇をてらった発言や、配慮のない言動は厳禁です。

　②早期にフォロワーを増やす：既存客のほか、役員の友人や知人など、自社に好意的なフォロワーを早期に増やします。そうした人たちが見ていてくれる、という緊張感も、運用を長続きさせる点で有効です。

　③チェックしたくなるような情報発信を継続する：自社が発信したい内容ではなく、受け手がチェックしたいような内容を、継続的に発信します。このとき、受け手は普段の集中力の１０％程度でぼんやり見ているため、難しい内容ではなく、やさしいコトバで、ビジュアル的にも分かりやすく投稿しましょう。

　④CTA（行動喚起）を適度につくる：SNSでの関係性から、そのまま購入に向けた動線をつくるなら、当然ですがCTA（行動喚起）となるリンクが必要です。まずはプロフィールに設置しておき、そのリンク先としては、ランディングページ・コーポレートサイト・メルマガ登録など様々です。目的に応じて変えておきましょう。

　①炎上に注意：SNSではいわゆる炎上（投稿に対するバッシングが拡散してしまうこと）に最も注意が必要です。思わぬ顧客ばなれが生じてしまうことにつながりかねません。リスク管理ができないのであれば、導入自体を見送りましょう。

　②一定の投稿頻度を心がける：まばらに投稿して、しばらく放置では、フォロワーは増えませんし、印象に残ることもありません。投稿する時間を決めてコツコツ継続しましょう。

　③フォロワー数よりも閲覧数と行動数：チャット形式のため、長文をスクロールして読ませることには向いていません。長文すぎると、タップしないと続きが読めないこともあります。したがって、相手にどのように表示されているかは十分気を付け、不要な定型部分などは外していきましょう。

　④半年程度は他投稿をみておく：適当なアカウントを作成して、似たような業界や、真似できそうな投稿内容について情報を集めます。過去どのような投稿が伸びたのか（いいねがたくさんついたか）をしっかり把握しておきます。

step.1 　ゴール設定をする

　SNSを導入して、何をするのかを明確にします。ファンと交流するためか、見込み客をプロフィールに置いたリンクに誘導するためか、などです。曖昧なままスタートすると、曖昧な成果しか生まれず、継続も難しいため、時間の浪費に終わってしまいます。

step.2 　SNSとコンテンツ選び

　設定したゴールのために、どんな内容をどのSNSにどんな頻度で投稿していくかを計画します。また、CTA（行動喚起）をどこに設置していくかなど、全体戦略の中で考えます。

step.3 　流入経路を決める

　SNS内部でフォロワーを集める以外に、オウンドメディアや名刺，ショップカードに記載したQRコードなど、様々な媒体からの流入が期待できることを忘れてはいけません。ただし、他の売りかたへの動線より、優先的に扱うかどうかには注意が必要です。

step.4 　運用を開始する

　実際に運用開始したら、まずはフォロワーを集めることと、「いいね」のボタンを押してもらうことをお願いしてください。これにより、投稿が色々な人に表示されます。マジメに投稿を頑張るだけでは時間がかかりすぎます。

step.5 　検証・改善とフォローをする

　フォロワーが多いに越したことはないのですが、それよりも、ゴール設定に対して指標をおいて、それが達成できたかをしっかり検証します。

おまけ.スベらないダンドリシート

作成中です。

プロが使っている、もっと詳しいフォーマットも利用いただけます

（外部リンクです。遷移先から取得してください）